Termeni și Condiții

1. Introducere

Prezentii termeni și condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului web IzvorulSănătații și achiziționarea produselor de la vrolth SRL ("Compania", "noi", "al nostru"). Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, acceptați acești termeni în totalitate.

2. Informații despre Companie

3. Produse și Prețuri

3.1. Natura Produselor

Toate produsele comercializate sunt suplimente dietetice/nutritive și nu sunt medicamente. Acestea nu sunt destinate diagnosticului, tratării, vindecării sau prevenirii oricărei boli. Înainte de utilizare, consultați medicul dumneavoastră.

3.2. Prețuri

• Prețurile sunt afișate în Lei Românești (RON), inclusiv TVA
• Ne rezervăm dreptul să modificăm prețurile fără notificare prealabilă
• Prețul aplicabil este cel valabil la momentul confirmării comenzii
• Ofertele promoționale au durată limitată

3.3. Disponibilitate

Stocurile sunt limitate și se actualizează în timp real. În cazul în care un produs nu mai este disponibil după confirmarea comenzii, vă vom informa și vă vom oferi alternative sau rambursarea integrală.

4. Procesul de Comandă

4.1. Plasarea Comenzii

Comanda se consideră finalizată după completarea formularului de comandă și primirea confirmării din partea operatorului nostru prin telefon.

4.2. Confirmarea Comenzii

• Operatorul nostru vă va contacta în maxim 4 ore lucrătoare
• Se vor verifica datele de contact și adresa de livrare
• Se vor clarifica detaliile despre produs și modalitatea de plată
• Comanda este confirmată doar după acest apel

4.3. Anularea Comenzii

Puteți anula comanda până în momentul expedierii produsului prin contactarea serviciului clienți.

5. Livrarea

5.1. Zone de Livrare

Livrăm în toate județele României prin servicii de curierat autorizate.

5.2. Termene de Livrare

• București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
• Orașe reședință de județ: 1-3 zile lucrătoare
• Alte localități: 2-4 zile lucrătoare

5.3. Costuri de Livrare

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile. Costurile sunt suportate integral de compania noastră.

5.4. Primirea Coletului

• Coletul trebuie ridicat personal de comandant sau de o persoană autorizată
• Este necesară prezentarea unui act de identitate
• Verificați coletul în prezența curierului
• Raportați imediat eventualele deteriorări

6. Modalități de Plată

6.1. Plata Ramburs

Plata se efectuează exclusiv ramburs la livrare, în numerar sau card (în funcție de opțiunile curierului). Nu se percepe taxă suplimentară pentru plata ramburs.

6.2. Securitatea Plății

Nu colectăm date bancare prin site. Toate tranzacțiile se desfășoară prin intermediul serviciilor de curierat autorizate și asigurate.

7. Dreptul de Returnare

7.1. Perioada de Returnare

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să specificați motivul.

7.2. Condiții pentru Returnare

• Produsul să fie în ambalajul original, nedesfăcut
• Să nu fie deteriorat sau folosit
• Să fie însoțit de factura fiscală
• Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător

7.3. Excepții

Din motive de igienă și siguranță, nu se acceptă returnarea suplimentelor alimentare a căror ambalaj a fost deschis sau deteriorat.

8. Garanția Produselor

8.1. Garanția de Calitate

Garantăm că toate produsele sunt autentice, în termen de valabilitate și depozitate în condiții optime.

8.2. Defecte de Fabricație

În cazul defectelor de fabricație sau a diferențelor față de descriere, asigurăm înlocuirea gratuită sau rambursarea integrală.

9. Limitări de Răspundere

9.1. Utilizarea Produselor

• Suplimentele nu înlocuiesc o dietă variată și un stil de viață sănătos
• Nu depășiți doza zilnică recomandată
• Consultați medicul înainte de utilizare, mai ales în caz de sarcină, alăptare sau afecțiuni medicale
• Nu sunt recomandate persoanelor sub 18 ani fără supraveghere medicală

9.2. Reacții Adverse

În cazul apariției unor reacții adverse, încetați imediat utilizarea și consultați un medic. Raportați-ne incident pentru monitorizarea siguranței produselor.

10. Proprietate Intelectuală

Toate materialele de pe site (texte, imagini, logo-uri, design) sunt proprietatea IzvorulSănătații SRL și sunt protejate de legile dreptului de autor. Este interzisă reproducerea fără acordul scris al companiei.

11. Protecția Datelor Personale

Prelucrăm datele dumneavoastră conform Politicii de Confidențialitate și în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

12. Comunicarea cu Clienții

12.1. Canale de Comunicare

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 721 456 789
• Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00

12.2. Timp de Răspuns

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în maxim 48 de ore lucrătoare.

13. Forța Majoră

Nu răspundem pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră: calamități naturale, războaie, epidemii, greve, restricții guvernamentale etc.

14. Soluționarea Litigiilor

Încurajăm rezolvarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de către instanțele competente din România.

Medierea și arbitrajul

Pentru litigii de valoare mică, puteți apela la:
- Platforma online de soluționare a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)

15. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul să modificăm acești termeni. Modificările vor fi publicate pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

16. Contact